El contacto inicial
La primera llamada abre la conversación con la persona que pidió información. Su objetivo es establecer contacto y entender qué busca. En el protocolo de Benesca, la Llamada 1 corresponde al contacto inicial.
La reactivación de interesados
Cuando una conversación necesita continuidad, el protocolo organiza mensajes y nuevos intentos de contacto. La reactivación permite retomar el interés y resolver consultas; no implica que cada persona termine en una visita o una compra.
La calificación aporta contexto
Conocer necesidades, presupuesto y momento de compra ayuda a identificar la relación entre el interesado y la propiedad. Un perfil puede estar buscando para más adelante o tener un objetivo distinto al de esta oportunidad.
La coordinación de visitas
Coordinar requiere acordar disponibilidad, confirmar la cita y realizar los recordatorios correspondientes. Una cita programada no equivale a una visita realizada: esta última necesita que el recorrido haya ocurrido.
Lo que necesita conocer el propietario
El propietario necesita una lectura clara del proceso: interesados acumulados, visitas realizadas, oportunidades en conversación y próximos pasos del equipo. Las actividades y los indicadores se interpretan según su definición, evitando sumar conceptos distintos.